Спам дзвінки стали однією з найбільш розповсюджених проблем в сучасному світі телекомунікацій. Кожного дня мільйони людей по всьому світу отримують небажані виклики від невідомих номерів. За даними аналітичної компанії IDC, приблизно 45% всіх вхідних викликів у розвинених країнах є спам-викликами. В Україні ця проблема також набирає обертів, змушуючи користувачів мобільних телефонів шукати способи захисту від небажаних контактів.
Що таке спам дзвінок та його визначення
Спам дзвінок – це небажані телефонні виклики, які надходять від невідомих осіб або автоматичних систем з метою рекламування, шахрайства, збору персональних даних або інших шкідливих цілей. Термін "спам" походить від англійської мови і спочатку був асоційований з небажаними електронними листами, але з часом його почали застосовувати й до телефонних викликів.
Експерти в галузі кібербезпеки розрізняють кілька основних категорій спам дзвінків:
- Комерційні дзвінки – виклики від компаній, які намагаються продати товари або послуги
- Телемаркетинг – організовані рекламні кампанії від юридичних осіб
- Шахрайські дзвінки – спроби обманути людей і отримати доступ до їхніх грошей або персональної інформації
- Роботизовані системи – автоматичні виклики від комп’ютерних программ
Дослідження компанії Truecaller показало, що в 2023 році в Україні було зареєстровано більше 2 млн спам дзвінків на місяць. Це явище не лише утруднює повсякденне життя людей, але й створює реальні ризики для їхніх фінансів та безпеки.
Види спам дзвінків та їх характеристики
Розуміння видів спам дзвінків допомагає користувачам краще розпізнавати небажані виклики та реагувати на них адекватно. Кожен вид має свої специфічні ознаки та методи досягнення цілей.
Основні категорії спам дзвінків включають:
- Фішинг дзвінки – виклики, під час яких зловмисники видають себе за представників банків, держустанцій або компаній для отримання конфіденційної інформації
- Дзвінки про виграші – повідомлення про мніме виграші у лотереях або конкурсах для спонукання людей передати гроші
- Технічна підтримка – шахрайські виклики, під час яких грають роль фахівців від Microsoft, Apple або антивірусних компаній
- Кредитні пропозиції – дзвінки від організацій, які пропонують кредити або позики на сумнівних умовах
- Опитування та соціологічні дослідження – вигадані анкети для збору персональних даних
- Дзвінки про борги – виклики від агентств, що стягують борги, часто з використанням загрозливих методів
Відповідно до звіту Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері телекомунікацій України (НКРСІ), технологія підміни номера (номер маскування) використовується в 70% шахрайських дзвінків.
Як розпізнати спам дзвінок
Розпізнавання спам дзвінків є важливою навичкою для кожного користувача мобільного телефону. Існують певні ознаки та сигнали, які допомагають визначити, чи є вхідний виклик спамом.
Основні ознаки спам дзвінку:
- Невідомий номер без передісторії спілкування з цим контактом
- Автоматичний голос або виснажувальна музика на початку розмови
- Пропозиція невіддільної кредитної лінії або виграшу без попереднього налаштування
- Запит персональної інформації – паспортні дані, номери кредитних карт, PIN коди
- Поспіх та тиск на принесення рішення протягом кількох хвилин
- Погана якість звуку або іноземний акцент в мові
- Вимога передати гроші як передплату або гарантію
- Погрози або запугування, якщо людина відмовляється співпрацювати
Психологічні тактики, які використовують спамери, часто базуються на принципах соціальної інженерії. Вони создают почуття терміновості, страху або бажання скористатися "унікальною пропозицією". Статистика показує, що люди старше 60 років в 3 рази частіше падають жертвами телефонних шахрайств через менш розвинену цифрову грамотність.
Захист від спам дзвінків: практичні поради
Захист від небажаних викликів вимагає комплексного підходу, що включає як технічні засоби, так і особисту обережність. Упровадження цих порад допоможе значно зменшити кількість отриманих спам дзвінків.
Рекомендовані методи захисту:
-
Встановлення додатків для фільтрації спама
- Truecaller – додаток, який ідентифікує і блокує спам номери
- Mr. Number – сервіс з базою 50+ млн спам номерів
- Should I Answer – програма для Android з аналізом викликів
- RoboKiller – використовує штучний інтелект для розпізнання шахрайства
-
Налаштування вбудованих функцій телефону
- Активація режиму "Не турбувати" для невідомих номерів
- Додання підозрілих номерів до чорного списку
- Включення фільтрації вхідних викликів у параметрах пристрою
- Налаштування сповіщень тільки для контактів з адресної книги
- Безпечна поведінка під час розмови
- Ніколи не передавати персональні дані невідомим особам
- Не підтверджувати свою присутність простими словами "так" або "ні"
- Відкласти трубку, якщо виявляється запідозрілість
- Не натискати на цифри на клавіатурі за запитом голосового меню
- Зберігати спокій і не піддаватися емоційному тиску
| Популярні додатки для захисту | Платформа | Основна функція |
|---|---|---|
| Truecaller | iOS, Android | Ідентифікація і блокування спам номерів |
| Should I Answer | Android | Аналіз і фільтрація небажаних викликів |
| Whoscall | iOS, Android | База даних з інформацією про номери |
| CallBlocker | iOS | Блокування дзвінків від невідомих номерів |
| Nomorobo | США, Канада | Боротьба з роботизованими дзвінками |
Законодавча база та права споживачів
В Україні існує певна законодавча база, яка регулює питання спам дзвінків та захищає права споживачів. Однак, на відміну від деяких європейських країн та США, українське законодавство все ще потребує удосконалення в цій сфері.
Основні нормативні документи та права:
- Закон України "Про захист прав споживачів" – містить положення про заборону бездоговірного телемаркетингу
- Закон України "Про телекомунікації" – регулює діяльність телекомунікаційних операторів і їхню відповідальність за спам
- РЕКОМЕНДАЦІЯ 2003/311/EC Європейської Комісії – що стосується захисту від небажаних викликів
- Резолюція 73/542 ООН – про міжнародне співробітництво у боротьбі з телефонним шахрайством
За правилами НКРСІ, оператори мобільного зв’язку зобов’язані надавати абонентам механізми для блокування небажаних дзвінків. Однак, практична реалізація цих вимог залишається недостатною.
Що робити, якщо ви стали жертвою спам дзвінку
Якщо людина все ж таки стала жертвою спам дзвінку або шахрайства через телефон, важливо знати, які кроки слід цього зробити. Швидке реагування може мінімізувати потенційну шкоду.
Алгоритм дій для постраждалого:
- Негайно припинити взаємодію – розвести і не відповідати на подальші виклики
- Заблокувати номер – додати номер до чорного списку в телефоні
- Зберегти інформацію – записати час, дату, номер виклику та деталі розмови
- Повідомити свій банк – якщо були розкриті банківські дані
- Звернутися до поліції – подати заяву про шахрайство в місцевому органі
- Написати скаргу НКРСІ – передати інформацію про спам телекомунікаційному регулятору
- Моніторити рахунки – регулярно перевіряти банківські та кредитні рахунки
- Повідомити оператора – розповісти мобільному оператору про небажаний виклик
Міжнародна статистика показує, що люди, які відповіли на шахрайські дзвінки і розкрили персональну інформацію, мають 40% вищий ризик стати жертвами крадіжки ідентичності в наступні два роки.
Роль мобільних операторів у боротьбі зі спамом
Мобільні оператори мають значну роль у боротьбі зі спам дзвінками, оскільки вони контролюють інфраструктуру, через яку проходять такі виклики. Відповідальність за захист користувачів частково лежить на плечах самих операторів.
Заходи, які повинні вживати оператори:
- Упровадження передових технологій для виявлення спам номерів
- Блокування викликів від номерів, зареєстрованих за межами України без регулювання
- Запровадження системи верифікації викликаючих абонентів
- Надання безплатних інструментів для блокування спама всім користувачам
- Взаємодія з іншими операторами для обміну інформацією про спам номери
- Співпраця з правоохоронними органами у розслідуванні шахрайств
- Інформування користувачів про потенційні ризики
Основні мобільні оператори України – Київстар, Vodafone Ukraine та lifecell – вже розпочали упровадження подібних мер, але їх темп залишається повільним порівняно з міжнародними стандартами.
Висновок
Спам дзвінки – це серйозна проблема, яка впливає на якість життя мільйонів людей. Розуміння природи цього явища, навичок розпізнавання спам викликів та знання методів захисту є критично важливим в сучасному цифровому світі. Комплексний підхід, який поєднує використання технічних засобів, особисту обережність та звернення до законних органів, допомагає суттєво зменшити ризики, пов’язані зі спам дзвінками. Водночас, подальше удосконалення законодавчої бази і активніша дія мобільних операторів необхідні для того, щоб зробити телекомунікаційне середовище більш безпечним для всіх користувачів.